Pesutööstus on suures lahingus ja kiirsaatmisettevõtted loodavad võita?

Taas on käes vihmaperiood, kus õhk on täidetud veega ja tilkub tilkadest. Kui sa pole enne ploomiõitehooaja saabumist oma hooajarõivaste töötlemist lõpetanud ja kodus kuivatit pole, jääb ainukeseks valikuks mõni professionaalsem pesupood.
Mõned inimesed seostavad pesumajade tõusu "laisa majanduse" edendamisega, teised aga arvavad, et just majandusühiskonna segmenteeritumad nõudmised on ajendanud uut sotsiaalset tööjaotust – professionaalsete ülesannete usaldamine professionaalidele.
Siiski, kas see on tõesti nii? Rõivaste kangaste ja viimistluse oluliste erinevuste tõttu ei ole rõivapuhastus teenindusvaldkonnana alati ilma inimese sekkumise ja kogemuseta suutnud saavutada kogu protsessi automatiseerimist.
Seetõttu juhtub selles valdkonnas sageli ebaprofessionaalseid asju. Musta kassi kaebuste platvormil on "pesu" kohta koguni 40 000 kaebust. Olgu tegemist ketibrändide või kogukonnapoodidega, keskenduvad tarbijate kaebused peamiselt "kahjustatud riietele, ristvärvilistele riietele ja ebapuhtatele riietele", mis olid algselt pesutööstuse põhiline konkurentsivõime.
Tulekahju tekitatud piinlik olukord
Selle aasta märtsi keskel süttis JD Logisticsi JD Laundry alluvuses olev pesuühistu tehas Hebeis Xingtais, põhjustades kahju mõnele pesuesemele.
See tuli levis tehastest kiiresti sotsiaalmeediasse.
Mõned inimesed on Xiaohongshu lehel üksteise järel postitanud, et nad kaotasid kontakti pärast riiete äravõtmist. Pärast tulekahjuteate teatamist hakkas JD Logisticsi klienditeenindus tarbijatega ühendust võtma ja hüvitiste asjus jälgima.
Peab ütlema, et suure platvormina ei ole JD pesula selle ootamatu intsidendi käsitlemisel olnud aeglane. Sotsiaalmeedias leidub aga endiselt tarbijaid, kes ei ole hüvitise summaga rahul, eriti neid, kes ostavad pesuesemeid kõrgema hinnaga.
Tegelikult põhinevad pesutööstuse hüvitamisstandardid praegu peamiselt pesu- ja värvimisteenuste riiklikel vaidluste lahendamise meetmetel (prooviversioon). Meetmete artikkel 11 sätestab, et kui käitaja vastutab riietele pesujärgsete väiksemate kahjustuste tekitamise eest, mis ei ole nähtavatel aladel või ei mõjuta välimust ja kulumisväärtust pärast parandamist, on soovitatav hüvitada tarbijale kolmekordne kahju hüvitamine. pesutasu, tagastades samal ajal algse pesutasu. Kui see kaob või seda ei saa kahjustuse tõttu kanda, makstakse hüvitist 10-20 korda suurem pesutasu. Pärast hüvitamist saab tarbija soovil hüvitise suurust vähendada 30% ja riietus kuulub tarbijale; Kui läbirääkimiste teel hüvitise osas konsensust ei saavutata, saab tarbijaid suunata otsima lahendusi asjaomastelt funktsionaalsetelt organisatsioonidelt.
See meetod ilmus kümme aastat tagasi septembris 2014. Ilmselgelt ei ole kümne aasta tagused hinnad enam võrreldavad tänapäevastega ning tarbijaid on raske rahuldada, kui hüvitise suurus määratakse selle meetodi järgi. Tegelikult peitubki selles sageli konflikt pesupoodide ja tarbijate vahel.
"Tõenäoliselt pole kellelgi rohkem õnne kui mina. Seekord saatsin ja pesin kolm riiet, sealhulgas üks tume varrukas, mis oli välja pestud, üks oli õliplekkidega rinnal, mis oli puhastamata, ja üks valge, mis oli otse välja pestud. ." Hiljuti Interneti pesupesemisplatvormi peale ärritunud proua Luo ütles, et kolme riide koguhind nende ostmisel ületas 3000 jüaani, kuid pärast pikki läbirääkimisi platvormiga ütles teine ​​pool, et riietel oli pärast mitut kulumit. aastat kandnud ja seda ei saanud algse ostuhinna põhjal arvutada, kuid oli nõus maksma 300 jüaani.
Lisaks hinnale on mõlema poole arusaamine sageli ebajärjekindel ka ülaltoodud "meetodites" mainitud "välimust ja kulumisväärtust mitte mõjutava" standardi osas.
Härra Zhul on sulejope, mis viidi spetsiaalselt eelmisel kuul mitu aastat puhastamiseks avatud keti pesupoodi. Ootamatult sai ta selle paar päeva tagasi kätte ja leidis, et tema rinnal olev logo on pleekinud. Keemilise puhastustöökoda ei hiilinud vastutusest kõrvale ja avaldas valmisolekut kompenseerida, nõudes kolmekordset pesutasu. Hr Zhu ei saa sellega nõustuda. Ta usub, et see logo ei pruugi pealtnäha märkimisväärne tunduda ega mõjuta rõivaste funktsionaalsust, kuid see asub otse rinna ees. Pärast pleekimist mõjutab see välimust ja seda ei saa ise kanda.
Sarnaseid konflikte ja vaidlusi tuleb pesutööstuses ette peaaegu iga päev. Lõpptulemus on kas tarbijate kaebused või tarbijate kompromiss.
Ka pesupoed on pahandusi täis. Jaemüüja maja lähedal asuva väikese keemilise puhastuse poe omanik ütles, et äri muutub järjest keerulisemaks. Ühest küljest on hinnad liiga kõrged, eriti nüüd suruvad veebipõhised pesulaplatvormid hindu väga madalale; Teisest küljest, kui riidetükk on välja pestud, on paljud riidetükid samaväärsed asjata pesemisega.
Mida on Internet muutnud
Kõige muljetavaldavam traditsiooniline pesupood on kogukonna lähedal asuv väike kauplus, mille põhikonfiguratsiooni moodustavad pesumasinad, kuivatid ja riided, mis ootavad äravõtmist.
Selles tööstusharus pole mitte ainult sõltumatud kogukonna väikesed poed, vaid ka mõned ketibrändid, mis on sisenenud supermarketitesse ja kaubanduskeskustesse, nagu Funat ja Elephant King.
Internetis üleskasvava noore põlvkonna jaoks võib aga pesu olla "online".
Avage miniprogramm või rakendus, esitage telefonis tellimus ja jätke riided ukse taha. Kokkulepitud aja jooksul tuleb keegi ukse taha puhastamist vajavate riiete järele. Seejärel jälgige oma telefoni kaudu riiete puhastamise edenemist ja pärast puhastamise lõpetamist toimetab keegi need otse teie ukseni.
"Püsi kodus" ja "Ei kontakti" on muutunud Interneti-pesutööstuse kõige liigutavamateks turundusterminiteks.
Muidugi pole mugavus ja kiirus kõige olulisemad. Võrreldes võrguühenduseta pesupoodidega, mis nõuavad liikmesoodustuste nautimiseks teatud määral laadimist, võib veebipõhine hind "59 jüaani 3 eseme pesemiseks omal soovil" kõige rohkem muljet avaldada "peene vaesuse" südamele.
1990ndatel sündinud Huang Li (pseudonüüm) viitab ennast halvustavalt oma sõprade südames raha säästva väikese eksperdina. Tal õnnestub alati erinevatelt kaubamärkidelt või platvormidelt "villa haarata". Möödunud aastal proovis ta esimest korda internetiplatvormi kaudu tellida mitu talvemantlit ning on sellest ajast peale saanud erinevate interneti pesulaplatvormide lojaalseks kasutajaks.
Huang Li ütles, et pesupesemine veebiplatvormide kaudu pole mitte ainult väga mugav, vaid mõnikord ei ole ürituste või välkmüügiga kokku puutudes hind sugugi odavam kui offline füüsilistel poodidel, "see on lihtsalt liiga maitsev".
Miks on Interneti-pesu nii odav?
Esiteks pole poekulusid. Traditsioonilistes pesupoodides on vaja vitriine, mille sisse tuleb paigutada sellised seadmed nagu pesumasinad ja kuivatid. Seetõttu ei saa olenemata suurusest üürikulusid vähendada. Kui palkate teise inimese, peate arvestama ka personali töötasu. Interneti-pesula ei vaja füüsilist poodi, kui on olemas väike programm, saab tellimusi vastu võtta.
Teiseks toetab seda mastaabisääst. Kuna Interneti pesupesemisplatvorm suudab teatud hulga tellimuste tagamiseks koguda tavaliselt palju kasutajaid, siis tavaolukorras on pesuvabriku lõpus, mida suurem on tellimuste hulk, seda väiksem on ühe tüki puhastamise hind, mis on ka oluline põhjus, miks Interneti-pesulaplatvormile meeldib tegeleda madala hinnaga turundusega, näiteks "kahe tüki pesemine 55 jüaaniga, kolme tüki pesemine 69 jüaaniga".
Muidugi võivad platvormid pidada ka hinnasõda, et võita selles valdkonnas turuosa, kuid see on sageli etapiviisiline turundusalgatus. Pikas perspektiivis jäävad kulud ärimudeli oluliseks osaks.
Mida ei saa muuta, on teenus
Veebiplatvormid võivad poekulusid kokku hoida, kuid tehase puhastamine ja personali kohapealne järeletulemine ja kohaletoimetamine on rasked kulud, mida ei saa kõrvaldada. Seetõttu tundub kiirete kohaletoimetamisettevõtete sisenemine O2O varajaste pesuplatvormidega võrreldes mõistlik ja õigustatud, sest neil on ju valmis kulleri-, logistika- ja jaotusvõrgud.
2022. aastal tuli SF Express välja ideega pakkuda koduteenust ja käivitas esimesena Shenzhenis rõivaste pesu- ja hooldusteenuseid "Fengchao" ekspresskapi kaudu. Tänapäeval pakub Fengchao Washing and Care ka võimalust, et SF Expressi kohaletoimetamise töötajad tulevad riietele järele ja kohale toimetama.
Mitte kaua aega tagasi teatas Fengchao avalikkusele asjakohase teabe eelmisel aastal ehitatud esimese ise ehitatud pesu- ja hooldustehase kohta. Arusaadavalt on tehas ehitanud täielikult intelligentse ja automatiseeritud sorteerimise koosteliini ning riidekuivatusala mahutab korraga 1000 riidetükki.
Ka teine ​​Interneti-hiiglane JD ei taha maha jääda. Asutades JD Logistics all uue kaubamärgi "JD+", keskendudes koduteenusele, pakume oma "JD pesumaja" teenuse kaudu tarbijatele üleriigilist ühe klõpsuga tellimist, JD kiireimat uksest ukseni teenust 1 tunni jooksul ja kiireimat. 7-päevane koristamine ja koju naasmine pesupesemisteenus.
Sellega võrreldes on Cainiao jaam veidi äraootav. Eelmisel aastal käivitasime mõnel saidil turunduskampaania nimega "Kodupuhastuspäev", kuid me pole veel näinud ühtegi märkimisväärset tegevust.
Kuid ilmselgelt püüavad kullerfirmad kasutada ressursse, nagu kullerid, kullerivõrgud ja kullerterminalid, et laiendada kogukonna elanikele rohkem eluteenuseid.
Kõik noored ei saa aga internetiplatvormi pesupesemisteenust vastu võtta. Postituse -90s Nianhua (pseudonüüm) ütles, et nägi sotsiaalplatvormidel, millest enamik olid Interneti-platvormid, palju praadi ja vaidlusi riiete puhastamise üle, mistõttu ei julgenud ta seni veebipesuteenust proovida.
Ta usub, et kogukonna sissepääsu juures olev ketibränd tunneb end kindlamalt, "on see ju aastaid avatud olnud ja seal on pood." Eelkõige kallite mantlite ja sulejopede eest maksaks ta pigem kõrgemat koristustasu, et saada rahustavamat puhastusteenust, kui vaidleks pärast õnnetusi, mis kulutaks liiga palju energiat.
Tõepoolest, Interneti-tehnoloogia võib protsessi muuta ja muuta algse tüütu protsessi optimeeritumaks ja lihtsamaks. Interneti-tehnoloogia võib tsentraliseeritud tehasemudeli kaudu ka kulusid vähendada ja tõhusust parandada.
Teenindustööstusena on aga tarbijad väga mures kogu teenindusprotsessi mugavuse pärast, kuid nende põhinõue on ikkagi see, kas nad saavad saadetud riideid pesta ja veatult kätte anda. Muidu, isegi kui hind on odav, võib "piksekaitse" olla valdava enamuse tarbijate tavaline valik, kuni juhtub õnnetus.
Praegu on pesutööstuses tihe konkurents veel kestmas ja sellel on mitmeid huvitavaid omadusi.
Üks on see, et kiirpostifirmad on turule tulnud ja rajanud oma tehased, mis toob traditsioonilistele pesupoodidele ja kesksetele pesuvabrikutele märkimisväärse konkurentsisurve. Lõppude lõpuks on selles tööstusharus konkurentsitõkkeks suutlikkus kliente meelitada.
Teiseks on paljud kaubamärgid lisaks tavalistele rõivapuhastusteenustele avanud ka täppis- ja spetsiaalseid pesuteenuseid kõrgekvaliteediliste rõivaste, jalanõude, tekkide, kardinate ja muude esemete jaoks.
Kolmas on see, et tarbijagrupp on vertikaalselt jaotatud, näiteks on kaubamärke, mis pakuvad rõiva- ja hooldusteenuseid spetsiaalselt üliõpilastele, aga ka luksusrõivaid, pagasit ja aksessuaare tipptarbijatele.
Millised ettevõtted või mudelid võivad võita? Kui tarbijad on piisavalt kannatlikud, ei pruugi sellele küsimusele vastata keeruline.